海爾消金被罰 205 萬，暴力催收投訴逾 1.6 萬，訴訟超 10 萬起。
近日，國家金融監督管理總局青島監管局公布行政處罰信息顯示：海爾消費金融（簡稱：海爾消金）因夸大營銷、催收不當、部分信貸資金挪用等問題被罰 205 萬元，創近三年消金行業最大罰款紀錄。時任公司董事兼總經理黃應華，也被罰款并取消 2 年任職資格。
海爾消金方面表示："該處罰針對的是 2021 年以前檢查內容，公司高度重視、誠懇接受處罰并已完成整改。"然而，整改 4 年過后，仍有大量借貸人因海爾消金的催收以及夸大營銷等問題叫苦不迭。
在黑貓投訴上，目前累計投訴高達 1.6 萬條，絕大多數的投訴內容指向了"暴力催收""威脅恫嚇"。同時，截至目前，海爾消金名下已累計 10.04 萬起官司，其中 98.93% 案件身份為原告。
對此，海爾消金官方回應《BUG》欄目，稱"暴力催收肯定是不被允許的，但合法催收是我們的權益，客戶出現逾期我們是會提醒的，可能從用戶的角度來看，他們會認為這是‘暴力催收’，我們希望客戶遇到逾期問題時，能第一時間聯系我們，我們也會根據客戶提供的證據適當減免。"但對于是否能為每個逾期用戶都給到最優的減免及逾期應對方案，海爾消金方面表示："這是不可能的，只是能給到真正有困難的人員"。
海爾消金指出："催收環節暴露出的一系列問題，也是整個行業都存在的問題，公司會不斷優化改進。"
"暴力催收"籠罩，上萬投訴壓頂
提及海爾消金，借款人李銘（化名）對《BUG》欄目的訴苦。他指出，自己因資金問題無法如期償還向海爾消金借貸的 8000 元貸款，在與海爾消金客服協商并獲得延期同意后，相關催收人員一直無休止地騷擾他，"他們還給我公司的領導發短信，這是嚴重干擾自己的生活并侵犯個人隱私"。
這類催收情況并非個例。在與《BUG》欄目溝通中，還有一些用戶剛逾期一兩天，便被短信和電話"轟炸"。
目前在黑貓投訴上，目前累計多達 16166 條的投訴內容中，絕大多數的投訴內容，指向了"暴力催收""威脅恫嚇"。
河北厚諾律師事務所律師雷家茂表示："非法催收是不被監管允許的。"其建議借款人遇到這樣的情況時，"可以對通話進行錄音、短信保存好，嚴重打擾自己生活、侵犯隱私甚至存在滋擾、辱罵行為的，可以報警或直接起訴。"
據悉，非法催收和合法催收存在區別。在催收手段上，合法催收會采用和平、文明的方式，在合理范圍內提醒債務人還款，溝通時使用文明用語，不侵犯債務人權益。而非法催收則常使用暴力或暴力威脅手段，如毆打債務人、破壞財物等；還可能采用侮辱、誹謗等言語攻擊，或頻繁撥打騷擾電話，嚴重干擾債務人及其家人正常生活。此外，非法催收可能會通過非法途徑獲取債務人的個人信息，如通訊錄、家庭住址等，并將債務人欠款信息告知其親友、同事，侵犯債務人的隱私權和名譽權。
根據國家金融監督管理總局青島監管局最新公布處罰信息顯示：2021 年之前，海爾消金便因為營銷宣傳存在夸大誤導、催收行為不當、貸后管理不盡職、信貸資金挪用等問題，被累計罰款 205 萬元，且公司董事兼總經理黃應化被罰款 20 萬元且取消任職資格兩年，多位管理層被警告并罰款。
整改四年之后，曾經導致海爾消金被罰款的多項問題，似乎依然沒能完全解決。
就在近日，海爾消費金融有限公司還因違反信用信息采集、提供、查詢及相關管理規定，又一次被中國人民銀行青島市分行公示罰款 25 萬元，處罰決定日期為 2025 年 6 月，公示期限 3 年。
中原消金周文龍，將成新總經理
對于海爾消金董事長李占國來說，如何管理好自己的部下，推進公司業務健康、合規發展，成為需要修煉的能力。
2020 年 7 月 10 日，青島銀保監局核準李占國海爾消費金融有限公司董事長任職資格 。7 月 24 日，海爾消費金融工商信息變更，李占國由副董事長變更為董事長，并接任譚麗霞成為公司法定代表人。
海爾消金 2017 — 2024 年司法案件數量變化，天眼查統計數據
但也就是在那一年，海爾消金司法訴訟案件暴漲，由上一年的 7000 余件，暴漲至超 34000 件。與此同時，近期國家金融監督管理總局青島監管局公示對海爾消金的處罰，也發生在 2021 年李占國新任董事長前后，時任海爾消金董事兼總經理黃應華因違規被取消任職資格。
在黃應華被取消任職資格后，2023 年 2 月，原哈銀消金副總裁張西銘獲批接任，但其在 2024 年 1 月因個人原因離職，之后由董事長李占國代為履行總經理職責。
今年 7 月，再度有消息曝出，中原消金總經理周文龍擬出任海爾消金總經理，周文龍已擔任中原消金總經理 8 年多，之前曾在中信銀行總行任職。
《BUG》欄目從海爾消金內部人員處獲悉，目前，周文龍已經入職海爾消金，開始著手相關管理工作，但由于相關任職資格仍需監管批復，因此并未對外公布其任職資格。據前述人員透露，"最晚在 9 月初，海爾消金將公告周文龍任命新總經理的消息。"
業績連年飆升，累計 10 萬起官司
據海爾消金年報數據，2022 年至 2024 年，公司金融總資產為 211.25 億元、262.67 億元、293.48 億元，凈營業收入 17.1 億元、24.89 億元、31.68 億元，凈利潤 2.74 億元、3.65 億元、4.45 億元，業績增長可喜。但這期間，海爾消金的主動或被動發起的司法案件，也在快速堆積。
據天眼查 App 風險信息提示，截至目前，海爾消金名下已累計 10.04 萬起官司。其中 98.93% 案件身份為原告，93.40% 案由為金融借款合同糾紛。自 2021 年海爾消金被罰整改以來，公司還累計發生了超 5.55 萬起官司，其中大量為主動發起的金融借款合同糾紛訴訟。
在很多借貸人看來，海爾消費金融的業績增長與催收密不可分，他們稱其網貸界"冷面閻羅"。而這，也在一定程度上暴露了海爾消金前期放貸環節借貸人償債能力評估不足、資產管理質量有待提升等問題。
在雷家茂看來，"如果企業依據事實并依法起訴，案件雖多但也無可厚非，但如果放貸前期存在不當營銷、夸大宣傳等情況，在具體裁定過程中，法律也會酌情為借貸人考慮，或不支持貸出方部分訴求。"
成立初期，海爾消金依托海爾集團消費場景，大力發展家電分期業務，積累了較為成熟的 B 端商戶風險管控經驗。近年來，公司自主獲客能力也不斷提升，但仍有大量來自海爾生態內部，通過在海爾集團各生態入口進行布局，為用戶提供金融服務。
"很多人還是相信海爾二字的金字招牌"，在業內人士看來，在海爾消金海量投訴和批量訴訟的雙重籠罩下，對于海爾品牌是無形的消耗，或許也將牽連整個海爾集團。
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